Huzat a 312-esben.
A vendég fázik, a szobát ki kell venni a forgalomból, és a hiba a szomszéd szobában is ott van.
A vendég nem panaszkodik. Értékel.
Szobánként bejárjuk a házat, a foglaltsághoz igazítva javítunk, és amit már nem érdemes javítani, szezonon kívül cseréljük.
- Egy kapcsolattartó
- A felméréstől az utolsó számláig ugyanaz az ember veszi fel a telefont, ha keres minket.
- Tételes ár nyílászárónként
- Nem óradíj és nem átalány: minden ablaknál látszik, mi mennyibe kerül, javításnál és cserénél.
- Garancia írásban
- Jótállás a javításra, szavatosság a szerkezetre, garancia a beépítésre, nyílászárónként.
Az Ön helyzete
Amit a housekeeping
szobáról szobára jelent.
A szállodai nyílászáró-hibát nem a műszaki vezető veszi észre először, hanem a vendég.
Szorul az erkélyajtó.
A vasalat kijátszódott, az ajtó megsüllyedt, és a vendég nem tud kimenni a teraszra, amiért fizetett.
Csörög a redőny.
A gurtni szakad, a léc törik, és a reggeli felhúzás a szomszéd szobában és a folyosón is hallatszik.
Jellemző problémák
Amit egy bejáráson
jellemzően találunk.
Ugyanaz a hat hiba, épülettől függetlenül. A különbség az, mennyi van belőle, és mi éri még meg javítani.
- Huzat a keret mellettElöregedett tömítés vagy elállítódott szárny: csukva is jön a hideg.
- Nehezen záródikMegsüllyedt szárny, kijátszódott vasalat: emelni vagy nyomni kell, hogy becsukódjon.
- Hibás kilincsKörbeforog, lötyög vagy nem viszi a zárat, és a szerkezet nem zár rendesen.
- Elakadt redőnySzakadt gurtni, törött léc, ferde pánt: nem megy fel, vagy nem jön le.
- Sérült üvegRepedt, párásodó vagy betört üvegezés cseréje a meglévő keretbe.
- Fáradt bejárati ajtóBehúzó, pánt, önzáró: a lépcsőházi és bejárati ajtók, amiket naponta százszor használnak.
Hogyan segítünk
Amit vállalunk
a szállodának.
Úgy, hogy egy szoba se essen ki feleslegesen a forgalomból.
Szobánkénti bejárás
Szobaszám szerint tételezve, a housekeeping listájából kiindulva: mit javítunk, mit cserélünk.
Javítás a foglaltsághoz igazítva
Az üres szobákat vesszük először; a többit akkor, amikor a recepció szerint szabad.
Csere szezonon kívül
Ahol a javítás már nem éri meg: méretre gyártott szerkezetek, beépítés a holtszezonban, szintenként, hogy a ház közben fogadhasson.
Redőny és árnyékolás
Gurtni, léc, tengely, motor: a redőny ugyanúgy a szoba része, mint az ablak.
Így megy egy épületnél
Egy bejárás, egy lista, egy elszámolás.
Bejárjuk az épületet.
Végigmegyünk minden nyílászárón, amit mutat, és felírjuk, mi rossz és mi kopott; nem csak azt, amit már jelentettek.
Tételes listát adunk.
Nyílászárónként: mi a hiba, javítás vagy csere a javaslat, mennyibe kerül. Lakásszám vagy helyiség szerint, hogy vissza tudja vezetni.
Ön dönt, mi menjen.
A listából kiválasztja, mit kér most, és mit hagy egy későbbi ütemre. Amit nem választ ki, azért nem fizet.
Egy ütemben dolgozunk.
Az elfogadott tételeket egyeztetett napokon végezzük, és a végén megrendelőnként egy elszámolás van.
Kérdések
Szállodáknak
Mennyi időre esik ki egy szoba?
Egy beállítás vagy tömítéscsere egy-két óra, a szoba jellemzően aznap kiadható. Egy csere egy nap; ami ennél hosszabb, azt előre megmondjuk, hogy a recepció tervezhessen.
Tudnak jönni a vendégek zavarása nélkül?
Erre törekszünk: csendes órákban, a housekeeping ritmusához igazítva, és csak abba a szobába megyünk, amelyiket a recepció aznapra megadta.
Mi van, ha egy szobában több hiba is van?
Egy alkalommal csináljuk, egy tétellel a listán. A szoba egyszer esik ki, nem háromszor.
Vállalnak rendszeres átvizsgálást?
Igen. Szezon előtt és után egy-egy bejárás, rögzített díjjal; a részleteket az első bejárás után tesszük ajánlatba.
Következő lépés
Egy bejárás,
a következő szezon előtt.
Mondja meg, hány szoba és mikor a legcsendesebb a ház. A többit egyeztetjük.
Milyen épület?