Huzat a 312-esben.
A vendég fázik, a szobát ki kell venni a forgalomból, és a hiba a szomszéd szobában is ott van.
Szállodáknak
A vendég nem panaszkodik.
Értékel.
Egy huzatos szoba nem szerelési kérdés, hanem egy csillag a következő értékelésben. Szobánként bejárjuk a házat, és a foglaltsághoz igazítva javítunk.
Egy kapcsolattartóUgyanaz az ember veszi fel a telefont a felméréstől az utolsó számláig.
Tételes ár nyílászárónkéntNem óradíj és nem átalány: minden ablaknál látszik, mi mennyibe kerül.
12 hónap jótállásAz elvégzett munkára és a beépített alkatrészre, nyílászárónként dokumentálva.
Ismerős helyzetek
Amit a housekeeping
jelent.
A szállodai nyílászáró-hibát nem a műszaki vezető veszi észre először, hanem a vendég.
Nem nyílik az erkélyajtó.
A vasalat kijátszódott, az ajtó megsüllyedt, és a vendég nem tud kimenni a teraszra, amiért fizetett.
Csörög a redőny.
A gurtni szakad, a léc törik, a reggeli felhúzás a folyosón is hallatszik.
Amit vállalunk
Amit a szállodának
vállalunk.
Úgy, hogy egy szoba se essen ki feleslegesen a forgalomból.
Szobánkénti bejárás
Szobaszám szerint tételezve, a housekeeping listájából kiindulva.
Javítás a foglaltsághoz igazítva
Az üres szobákat vesszük először; a többit akkor, amikor a recepció szerint szabad.
Szezon előtti átvizsgálás
Egy bejárás a nyitás vagy a főszezon előtt, hogy a hibák ne a telt házas hétvégén derüljenek ki.
Redőny és árnyékolás
Gurtni, léc, tengely, motor — a redőny ugyanúgy a szoba része, mint az ablak.
Így megy egy épületnél
Egy bejárás, egy lista, egy számla.
Bejárjuk az épületet.
Végigmegyünk minden nyílászárón, amit mutatsz. Nem csak azon, ami már rossz — azon is, ami fél év múlva lesz.
Tételes listát adunk.
Nyílászárónként: mi a hiba, mi a javaslat, mennyibe kerül. Lakásszám vagy helyiség szerint, hogy vissza tudd vezetni.
Te döntesz, mi menjen.
A listából kiválasztod, mit kérsz most és mit később. Egy tételt sem kell megrendelni ahhoz, hogy a többit megkapd.
Egy ütemben, egy számlával.
Az elfogadott tételeket a lakókkal vagy az üzemeltetéssel egyeztetett napokon végezzük, és a végén egy számla van, nem hatvan.
Amit kapsz
Nem egy szerelőt.
Egy partnert az épülethez.
- Egy kapcsolattartóUgyanaz az ember veszi fel a telefont a felméréstől az utolsó számláig.
- Tételes ár nyílászárónkéntNem óradíj és nem átalány: minden ablaknál látszik, mi mennyibe kerül.
- 12 hónap jótállásAz elvégzett munkára és a beépített alkatrészre, nyílászárónként dokumentálva.
- Ütemezés az épülethezLépcsőházanként, szintenként vagy helyiségenként — ahogy a használat engedi.
Kérdések
Szállodáknak
Mennyi időre esik ki egy szoba?
Egy beállítás vagy tömítéscsere egy-két óra, a szoba aznap kiadható. Ami ennél hosszabb, azt előre megmondjuk, hogy a recepció tervezhessen.
Tudtok jönni a vendégek zavarása nélkül?
Igen. Csendes órákban, a housekeeping ritmusához igazítva, és csak abba a szobába megyünk, amelyiket a recepció aznapra megadta.
Mi van, ha egy szobában több hiba is van?
Egy alkalommal csináljuk, egy tétellel a listán. A szoba egyszer esik ki, nem háromszor.
Vállaltok rendszeres átvizsgálást?
Igen. Szezon előtt és után egy-egy bejárás, rögzített díjjal — a részleteket az első bejárás után tesszük ajánlatba.
Kezdjük egy bejárással
Egy bejárás,
a következő szezon előtt.
Mondd meg, hány szoba és mikor a legcsendesebb a ház. A többit egyeztetjük.
Milyen épület?